Rozgniewani klienci, lubimy Was!
Setki tysięcy Polaków są klientami Szybka Gotówka. Jeżeli firma współpracuje z taką ilością osób, zawsze mogą powstać nieporozumienia. Odpowiedzi na najbardziej kontrowersyjne pytania od klientówSetki tysięcy Polaków są klientami Szybka Gotówka. Jeżeli firma współpracuje z taką ilością osób, zawsze mogą powstać nieporozumienia. Ale lubimy każdego z naszych klientów bez wyjątku. Nawet tych, którzy z jakiegoś powodu nie są zadowoleni z naszych usług. Dla takich osób jest przygotowany ten artykuł.
Tu przeanalizujemy typowe sytuacje problemowe, które pojawiają się u klientów Szybka Gotówka i wyjaśnimy, czyja jest wina i jak radzić sobie z takimi sytuacjami z korzyścią dla klientów.
Po spóźnieniu wysłałem potwierdzenie przelewu, a mimo to kontakt był zbyt chaotyczny
Krótkie wyjaśnienie
Czasem klienci zgłaszają, że po opóźnieniu w spłacie kontakt bywa odbierany jako zbyt natarczywy lub nie do końca dopasowany (np. gdy w systemie zapisze się alternatywny numer użyty do kontaktu).
Jak to działa od strony procesu?
Potwierdzenie przelewu a zaksięgowanie środków
Wysłanie potwierdzenia przelewu e-mailem nie jest równoznaczne z zaksięgowaniem wpłaty. Do czasu faktycznego wpływu środków system może nadal uruchamiać standardowe przypomnienia.
Numer telefonu a „numer kontaktowy”
Jeżeli kontakt z firmą odbywał się z innego numeru (np. od osoby z rodziny), może on zostać zapisany jako numer kontaktowy. W razie pomyłki dane można skorygować mailowo.
Standard obsługi
Jeśli ktoś ma zastrzeżenia do sposobu rozmowy konsultanta – warto zgłosić to mailowo, opisując datę i godzinę kontaktu. Taka informacja może zostać zweryfikowana wewnętrznie.
Wybrać kwotę szybkich pieniędzy
Brałem pożyczkę, dwa dni spóźniłem się ze spłatą i zostały doliczone odsetki. W innych firmach jest inaczej!
W naszej firmie też jest inaczej. W rzeczywistości czekamy na wpłatę trzy dni i dopiero po zakończeniu tego okresu klient zostaje dłużnikiem.
Czy wiesz, że: jeżeli termin płatności przypada na dzień uznany ustawowo za wolny od pracy lub na weekend, to automatycznie termin upływa dnia następnego i odsetki za zwłokę nie są naliczane.
Mam 17 nieodebranych połączeń od Szybka Gotowka w ciągu 30 minut!
Należy sprawdzić szczegóły w rejestrze połączeń w telefonie. Najprawdopodobniej kilka telefonów było od Szybka Gotówka, a reszta od innych abonentów. Nasz system ma ograniczenie ilości połączeń do jednego kredytobiorcy dziennie. Nawet jeśliby konsultant tego bardzo chciał, z automatu nie możemy dzwonić do klienta 17 razy dziennie.
Czy wiesz, że: oprogramowanie Szybka Gotówka pozwala dzwonić do jednego klienta w ciągu dnia nie więcej niż 3-4 razy.
Mam dość natrętnych smsów i maili od Szybka Gotówka!
Mamy setki tysięcy klientów w Polsce. Wiadomości mailowe to odrębna linia wydatków w naszym budżecie miesięcznym. Wydajemy dużo pieniędzy nie po to, aby denerwować klientów. Chcemy informować kredytobiorców o nowych promocjach, dzielić się korzystną informacją, wysyłać kody promocyjne oraz zniżki. Wszystko po to, aby pożyczki były bardziej opłacalne dla klientów.
Rozumiemy, że niemożliwym jest stworzenie uniwersalnej reklamy, którą będzie lubić każdy. A kogoś ta informacja po prostu nie interesuje. W takim przypadku można zrezygnować z subskrypcji reklamowej klikając odpowiedni przycisk w mailu lub kontaktując się z działem obsługi klienta.
Przykład przydatnych informacji z naszych wiadomości: maksymalna kwota pożyczki dla stałych klientów Szybka Gotówka wynosi aż 20 000 zł. Jako jedyni na polskim rynku online-pożyczek udzielamy tak wysoką kwotę swoim klientom.
Weryfikacja jest długa, a ja pilnie potrzebuję pieniędzy!
Szybka Gotówka współpracuje z z wielu polskimi bankami. W celu szybkiej weryfikacji konta wystarczy przelać 10 gr na konto podane na profilu klienta. W ten sposób bank weryfikuje autentyczność podanych we wniosku danych. Jeśli nie masz konta w jednym z banków, z którymi współpracujemy, weryfikacja też może być szybka. Przeczytaj lifehack poniżej.
Jak przyspieszyć weryfikację konta: wystarczy wysłać 1zł za pomocą serwisu Autopay, złotówka będzie zwrócona po weryfikacji konta. W taki sposób bank sprawdza konto kredytobiorcy i weryfikacja konta odbywa się szybciej. Wszystkie wydatki związane z taką weryfikacją pokrywa Szybka Gotówka.
Próbowałem skontaktować się z biurem obsługi klienta, ale nikt nie odpowiada!
Kiedy najszybciej otrzymam odpowiedź?
Tak może się zdarzyć, jeśli próba kontaktu była podjęta późno lub w godzinach dużego obciążenia. Najlepszym rozwiązaniem jest wysłanie wiadomości mailowej na: info@szybkagotowka.pl – odpowiedź przychodzi w kolejności zgłoszeń.
Czy wiesz, że:
W mailu warto od razu podać: imię i nazwisko, numer umowy, PESEL (jeśli wymagany do weryfikacji), opis sprawy oraz załączniki (np. potwierdzenie przelewu). To skraca czas wyjaśnienia sytuacji.
Mamy nadzieję, że ta informacja była pożyteczna dla Ciebie. Jeżeli nie została opisana sytuacja, która spotkała Cię osobiście, napisz o tym w komentarzu. Pomożemy rozwiązać Twój problem z korzystnym wynikiem dla Ciebie.
